Social Media Monitoring durchsucht das Netz und ermittelt, was über welche Produkte, Personen oder Dienstleistungen veröffentlicht wird. Besonders für Unternehmen ist es wichtig, schnell zu wissen, wie ihre Produkte in der öffentlichen Meinung wahrgenommen oder dargestellt werden.

Die Suche nach relevanten Meinungen zu einem Thema umfasst Blog, Foren, Portale und natürlich auch Angebote wie Twitter, Facebook und andere. Überall im Internet werden jeden Monat Millionen von Artikeln und Beiträgen veröffentlicht. Social Media Monitoring beobachtet das Netz in seiner Gesamtheit und sorgt für Durchblick.

Die Beobachtung von eigenen Marken, Produkten und Dienstleistung ist entscheidend für den Erfolg. Social Media Monitoring schafft die Transparenz. An diesem Punkt ist jedoch nicht Schluss: auch die Konkurrenz kann entsprechend beobachtet werden. Resonanzen auf eigene Publikationen in den Medien können schnell aufgenommen werden. Die Reputation eines Produkts, einer Firma oder einer Person kann einfach ermittelt werden.

Selbstverständlich ist Social Media Monitoring auch dann hilfreich, wenn es darum geht, Risiken frühzeitig einzuschätzen. Kein anderes Medium ist so schnelllebig wie das Internet. Nur hier ist es möglich, innerhalb von Minuten eigene Meinungen zu publizieren - für jeden Menschen, überall auf der Welt.

Gleichzeitig muss Social Media Monitoring die sozialen Medien im Internet und deren Entwicklung generell beobachten. Wie entwickeln sich Twitter, Facebook und Co.? Wo sollte man als Firma präsent sein? Wie kann man die Wahrnehmung der Öffentlichkeit auf eigene Anliegen positiv beeinflussen? Im Zeitalter des modernen Webs muss "social" gedacht werden.